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Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Qué formas de pago aceptan?
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¿Cuánto cuesta el envío?

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¿Qué política de devoluciones tienen?
Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido y solicitar el reembolso del precio del producto. Los costes de envío de la devolución no se le reembolsarán. Consulte nuestra política de devoluciones completa.

¿Su proceso de pago es seguro?
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Devolución de la compra

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Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero

Aceptamos cualquier devolución, sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido. Le devolveremos el precio del producto, incluido el IVA, siempre que el artículo llegue a nuestros almacenes intacto y en perfectas condiciones para la venta. Los costes de envío no se reembolsan. Usted deberá asumir los cargos o costes asociados a la devolución del producto a PetSafe. Los equipos de Póngase en contacto con nosotros y Atención al cliente le ayudarán a devolver su compra.

Producto estropeado o defectuoso

En PetSafe nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes unos productos y un servicio de la máxima calidad. No obstante, en casos excepcionales, los productos pueden estar estropeados o defectuosos. Si tiene un producto defectuoso y se encuentra dentro de su periodo de garantía, ofrecemos la posibilidad de sustituirlo por otro en buen estado si está disponible o de devolver el precio total del producto, incluido el IVA. PetSafe se reserva el derecho a devolver el precio de compra del producto y el coste original del envío. Sentimos informar de que no podemos enviar productos de sustitución por adelantado. Los equipos de Póngase en contacto con nosotros y Atención al cliente le ayudarán con su compra.

Condiciones

Su devolución está sujeta a las condiciones que se detallan a continuación:

• Es necesaria una dirección de devolución para enviar el producto de reemplazo.
• No se acepta la devolución de artículos de pedidos especiales.
• Todos los artículos de sustitución se enviarán una vez que PetSafe haya recibido y procesado el artículo defectuoso del cliente. Se facilitará al cliente un nuevo número de seguimiento del artículo de sustitución una vez que se envíe.
• Los reembolsos se realizarán siempre con el mismo método de pago que la compra.
• PetSafe no se hace responsable si el cliente realiza un pedido equivocado; en las devoluciones no se reembolsarán los gastos de envío.
• Si un paquete llega en mal estado, se recomienda al cliente no aceptarlo. Si el cliente firma la recepción y se queda el paquete, debe indicar el desperfecto en el momento de la firma, de modo que pueda presentarse una queja a la empresa de transporte.