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Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard y a través de PayPal. Tenga en cuenta que su factura indicará «Luzern-PetSafe».

¿Cuánto cuesta el envío?

• €12.99 Mensajeria via UPS/DPD

¿Qué política de devoluciones tienen?
Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido y solicitar el reembolso del precio del producto. Los costes de envío de la devolución no se le reembolsarán. Consulte nuestra política de devoluciones completa.

¿Su proceso de pago es seguro?
Sí, el proceso de pago es 100 % seguro y su información personal está protegida. Verá la indicación «https» en la URL de la página de pago, lo que significa que la información es segura. Además, verá el icono de «Secured by Thawte» (Garantizado por Thawte) en el paso del pago, lo que implica que nuestro sitio ha superado el escaneo de seguridad diario que realiza Thawte.

¿Desde dónde envía PetSafe?
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Devolución de la compra

Esta política es de aplicación a los productos adquiridos directamente a través de PetSafe.net. Si la compra se ha realizado a través de otra tienda física o en línea, póngase directamente en contacto con la tienda para consultar su política de devoluciones.

Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero

Aceptamos cualquier devolución, sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido. Le devolveremos el precio del producto, incluido el IVA, siempre que el artículo llegue a nuestros almacenes intacto y en perfectas condiciones para la venta. Los costes de envío no se reembolsan. Usted deberá asumir los cargos o costes asociados a la devolución del producto a PetSafe. Los equipos de Póngase en contacto con nosotros y Atención al cliente le ayudarán a devolver su compra.

Producto estropeado o defectuoso

En PetSafe nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes unos productos y un servicio de la máxima calidad. No obstante, en casos excepcionales, los productos pueden estar estropeados o defectuosos. Si tiene un producto defectuoso y se encuentra dentro de su periodo de garantía, ofrecemos la posibilidad de sustituirlo por otro en buen estado si está disponible o de devolver el precio total del producto, incluido el IVA. PetSafe se reserva el derecho a devolver el precio de compra del producto y el coste original del envío. Sentimos informar de que no podemos enviar productos de sustitución por adelantado. Los equipos de Póngase en contacto con nosotros y Atención al cliente le ayudarán con su compra.

Condiciones

Su devolución está sujeta a las condiciones que se detallan a continuación:

• Es necesaria una dirección de devolución para enviar el producto de reemplazo.
• No se acepta la devolución de artículos de pedidos especiales.
• Todos los artículos de sustitución se enviarán una vez que PetSafe haya recibido y procesado el artículo defectuoso del cliente. Se facilitará al cliente un nuevo número de seguimiento del artículo de sustitución una vez que se envíe.
• Los reembolsos se realizarán siempre con el mismo método de pago que la compra.
• PetSafe no se hace responsable si el cliente realiza un pedido equivocado; en las devoluciones no se reembolsarán los gastos de envío.
• Si un paquete llega en mal estado, se recomienda al cliente no aceptarlo. Si el cliente firma la recepción y se queda el paquete, debe indicar el desperfecto en el momento de la firma, de modo que pueda presentarse una queja a la empresa de transporte.